万家公司的困境 万家公司是一家大型家用电器集团公司，随着经营范围的不断扩大，市场占有率不断提高。但随之而来的一些问题却让管理层陷入困境——万家公司的员工似乎变得不好管了。 与创业初期相比，推诿责任的情况变得越来越频繁，有的事情没人管，有的事情大家都在管，但发生问题时又没人负责。追究责任时无制度可依，因为现在公司中使用的岗位说明书是好几年前的版本，与公司的实际严重脱节，责任无法落实。由于没有清晰的岗位职责，各个岗位的用人标准也比较模糊，人员的招聘、选拔和提升全凭领导主观意见。因为薪酬、晋升等问题引发的矛盾增多，就连新招聘的员工在工作方面的表现也不尽人意。这些问题的存在不仅降低了管理的有效性，还在很大程度上影响了员工的工作满意度，导致员工士气下降。 最近公司进行了一系列改革工作，一些年轻的、有才能的人进入管理层并开始发挥作用。管理层针对公司存在的问题进行了深入分析，决定聘请专业的咨询顾问进行系统的人力资源管理诊断，并构建科学的人力资源管理制度体系。外部专家进驻公司开展工作，根据系统诊断结果，提出了一套从工作分析入手的整改方案。 问题：（1）请你回答工作分析的具体程序有哪些？（2）请结合案例对万家公司管理中出现的问题进行分析
【正确答案】：（1）工作分析的具体程序：准备阶段；调查分析阶段；实施阶段；形成结果阶段；应用反馈阶段。 （2）万方公司管理中出现的问题：①权责不明晰，岗位说明书与工作实际严重脱节，应通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰地界定，理顺和调整不合理的岗位职责设计，及时增补新的岗位信息，为各项人力资源工作打下基础；②招聘标准不完善，上级领导决策的主观性严重，工作分析可为人员招聘与选拔提供了选拔标准与依据，避免决策的主观性与随意性；③缺乏科学的薪酬制度和绩效考核，应根据工作职责确定关键绩效指标，建立以工作分析为基础的薪酬体系，为管理层制定薪酬策略、设计薪资结构、确定薪酬水平提供与工作相关的依据；④聘请专业咨询顾问和外部专家开展管理咨询工作，明确各方主体在工作分析计划推行中的执行责任。
【题目解析】：考点：工作分析的具体程序。
