案例：
新冠疫情期间，居家办公的人数激增，餐饮业受到消费者人数锐减和政府居家隔离政策的双重打击。快递业龙头SF公司凭借物流配送和订单信息处理平台的优势，强势杀入了外卖行业。SF公司上线小程序“丰食”并推出商家“免费上线”活动，吸引了近百家急于寻找出路的知名餐饮企业入驻，极大地满足了消费者对规范包装、快速送达等外卖服务的需求。尽管外卖行业龙头MT、ELM等公司的市场占有率分别高达51.8%、47.4%，但是SF公司的进入仍然对他们造成了一定冲击。
问题：
（1）结合企业战略环境分析的层次，分析SF公司跨界所涉及的外部环境因素。
（2）指出并分析SF公司的物流活动类型，并说明物流服务中应包括的要素。
【正确答案】：1.（1）宏观环境：政府居家隔离政策、新冠疫情的影响；
（2）技术环境：互联网技术，特别是移动互联网带来的影响；
（3）竞争环境：MT、ELM两家公司市场占有率达99.2%，作为行业新进入者的SF公司面临激烈的市场竞争。
2.（1）销售物流——SF公司具有物流配送和订单信息处理平台的优势，能满足消费者对规范包装、快速送达等外卖服务的需求。
（2）物流服务中应包括的四个要素：
①共享顾客的经营理念；
②拥有顾客期望的产品；
③符合顾客所期望的质量；
④在顾客期望内送达产品。
