顾客认为哪个商店的售货员友好、热情，就选择去哪个商店。这反映了态度的（）功能。
A、自我防卫
B、调节
C、价值表现
D、知识
【正确答案】：B
【题目解析】：态度的功能： （1）调节的机能。态度的形成与发展直接依赖于人们对得益或受损的知觉或体验。正是这种体验，消费者表现出对特定商标、商店的赞成或不赞成的倾向。 （2）自我防卫的功能。在现实生活中，消费者基于某种原因难以得到一些产品，或者一些产品对他并不合用，在这种情况下，他便会对这种产品形成一种消极的态度。 （3）价值表现功能。自我防御的功能是维护自己的形象。而价值表现的功能，则是表现自我形象的倾向。消费者会努力把自己的价值观转化为或表征为实在的东西。 （4）知识功能。人类生存在由无数对象构成的环境之中，但是，并不需要也不可能了解环境中的每一对象。
