服务的特征包括无形性、差异性、不可分离性和不可储存性，已经得到国内外学界广泛认同，其中________被认为是服务的最基本特征。

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    服务的特点有（ ）

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      顾客经常表现出来的购买动机包括（ ）

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        服务市场有效细分的基本条件（ ）

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          公共关系宣传的方式包括（ ）。

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            顾客不进行投诉的原因主要有（ ）。

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              影响客户期望的因素有（ ）

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                处理客户抱怨的意义有： ( ）

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                  服务的内涵包括下列哪些

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                    关于X企业新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（ ）

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                      常见的服务测量主要是从 ( )两个维度展开

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                        下列服务业中，属于生活服务业的有

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                          服务无形性的正面影响包括

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                            对于大多数服务而言，它们具有（ ）特征

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                              服务的异质性对服务营销的负面影响包括

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