一家酒店的服务过程可分为预约登记、住宿、结账离开三个主要阶段。

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    服务流程设计时，有些不必要的服务步骤可以取消，有些关联性较高的服务可以合并。

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      根据是否被顾客拥有，有形展示分为核心展示和边缘展示。

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        根据构成要素不同，有形展示分为物质环境、信息沟通和价格三个方面。

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          关系营销的营销模式是推动型

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            关系营销的主要目标是吸引和发展更多的顾客

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              服务企业在招聘员工时，应同时考察服务能力和服务意愿。

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                海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度。

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                  大型连锁组织通过特许经营可以完全实现服务标准化

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                    间接渠道是最适合服务产品的销售方式。

                    间接渠道是最适合服务产品的销售方式。
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                      移动公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于特许 经营。

                      移动公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于特许 经营。
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                        成本导向的定价法是指：企业在提供服务的成本的基础上加上预期利润作为服务产品的销售价格。

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                          新服务是指与旧服务相比具有新功能、新结构和新用途，能在某方面满足顾客新需要的服务。

                          新服务是指与旧服务相比具有新功能、新结构和新用途，能在某方面满足顾客新需要的服务。
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                            一家航空公司,在市场上提供的核心服务是民航运输

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                              突发事件也有可能影响顾客的理想期望，使服务容忍区变得狭小。

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