服务蓝图被三条线分成四个部分，自上而下分别是______、前台员工行为、后台员工行为以及支持过程。

服务蓝图被三条线分成四个部分，自上而下分别是______、前台员工行为、后台员工行为以及支持过程。
    阅读更多

    以下不属于4C理论的是：（ ）

    以下不属于4C理论的是：（ ）
      阅读更多

      _____是服务企业进行服务传递并且与顾客进行交互所处的环境以及有利于服务提供或传播的任何有形商品。

      _____是服务企业进行服务传递并且与顾客进行交互所处的环境以及有利于服务提供或传播的任何有形商品。
        阅读更多

        在服务的有形展示分类中， ______是通过多种媒体传播公司信息和在引人注意的地方展示服务的方式。

        在服务的有形展示分类中， ______是通过多种媒体传播公司信息和在引人注意的地方展示服务的方式。
          阅读更多

          _____也会影响服务形象和服务质量，其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。

          _____也会影响服务形象和服务质量，其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。
            阅读更多

            影响服务氛围设计的主要因素主要有（              ）

            影响服务氛围设计的主要因素主要有（              ）
              阅读更多

              一家服务企业的有形展示包括（      ）

              一家服务企业的有形展示包括（      ）
                阅读更多

                根据服务人员的分类，一所中学的班主任属于（      ）

                根据服务人员的分类，一所中学的班主任属于（      ）
                  阅读更多

                  企业文化是企业在长期生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范，它包含物质层、______、精神层三个层次。

                  企业文化是企业在长期生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范，它包含物质层、______、精神层三个层次。
                    阅读更多

                    海底捞对顾客的服务质量主要是由（     ）推动的。

                    海底捞对顾客的服务质量主要是由（     ）推动的。
                      阅读更多

                      海底捞招聘员工时很重视（            ）

                      海底捞招聘员工时很重视（            ）
                        阅读更多

                        为了保证医生为病人提供高水平的医疗服务，医院需要对医生先进行（  ）营销

                        为了保证医生为病人提供高水平的医疗服务，医院需要对医生先进行（  ）营销
                          阅读更多

                          服务营销三角形理论表明服务企业有三种营销形式，其中企业根据市场需求制定7p营销策略属于（        ）。

                          服务营销三角形理论表明服务企业有三种营销形式，其中企业根据市场需求制定7p营销策略属于（        ）。
                            阅读更多

                            服务营销三角理论用于表现服务营销的三组利益相关者（服务企业、________和顾客）之间的相互转化及其关系。

                            服务营销三角理论用于表现服务营销的三组利益相关者（服务企业、________和顾客）之间的相互转化及其关系。
                              阅读更多

                              “将员工当作顾客”是______的基本观点，员工感到他们有价值、他们的需求被人重视，就会受到激励。

                              “将员工当作顾客”是______的基本观点，员工感到他们有价值、他们的需求被人重视，就会受到激励。
                                阅读更多
                                Top
                                ×
                                ×