_______等人于1994 年在《哈佛商业评论》上发表文章，从价值链的视角提出了“服务利润链”的概念。

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    满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中，对顾客满意与______之间的紧密联系所作的一个形象比喻。

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      传统媒体里面市场细分做得最好的媒体是（ ）

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        广告活动首先要明确目标受众，也就是解决对谁广告的问题，下列关于广告对象描述正确的是:（ ）

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          有的消费者看到有企业做的促销活动，就觉得很划算，会去购买。这种消费理性吗？

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            以下不属于服务促销的作用的是

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              AIDA模式是( )。

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                不需要提前垫付资金，通过佣金或提成获利的中间商是（ ）。

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                  服务分销有多种分类方法，常见的有直接渠道和（      ）两种。

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                    以下属于与服务网点的位置几乎无关的服务

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                      最常用的服务定价技巧是（ ）

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                        服务企业为其服务定价时，通常采取成本导向定价法、（     ）定价法和需求导向定价法三类基本的定价方法。

                        服务企业为其服务定价时，通常采取成本导向定价法、（     ）定价法和需求导向定价法三类基本的定价方法。
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                          某家旅游景点的门票价格分学生票、军人票、教师票等，这是按照（      ）制定的价格。

                          某家旅游景点的门票价格分学生票、军人票、教师票等，这是按照（      ）制定的价格。
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                            随行就市定价法是指公司根据主要竞争者产品价格或一般市场价格制定自己产品价格的方法，它属于________的定价方法。

                            随行就市定价法是指公司根据主要竞争者产品价格或一般市场价格制定自己产品价格的方法，它属于________的定价方法。
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                              反向定价法是指企业依据消费者能够接受的产品终端销售价格，逆向推算制定出厂价和批发价的定价方法，它属于________的定价方法。

                              反向定价法是指企业依据消费者能够接受的产品终端销售价格，逆向推算制定出厂价和批发价的定价方法，它属于________的定价方法。
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