简述全面质量管理的工作程序。
【正确答案】：（1）计划环节。计划环节的主要任务是寻找质量管理问题，拟订质量管理的方针与目标，建立质量标准和工作制度等。制定计划时要综合考虑以下因素：一是服务对象的需求；二是质量情报；三是技术能力；四是经济效益。（2）实施环节。实施就是采取具体行动和措施，贯彻执行计划，实施阶段是全面质量管理的重点与核心环节。（3）检查环节。检查环节就是检查实施阶段的各种活动是否遵循计划环节所制定的标准，结果是否达到预期的要求。（4）处理环节。处理环节是根据检查环节的分析结果，采取相应的应对措施。
