企源知识库

全面质量管理衡量组织绩效的标准是
A、员工满意度
B、顾客满意度
C、管理者满意度
D、供应商满意度
【正确答案】：B
【题目解析】：全面质量管理是一种以顾客为导向的全过程管理。全面质量管理始终强调以顾客的满意程度作为衡量组织绩效的标准，因此要对工作中每一个环节进行质量管理。P242