全面质量管理中，能够让组织发现问题根源并确定原因的管理环节是（　）。
全面质量管理中，能够让组织发现问题根源并确定原因的管理环节是（　）。
A、标准选择
B、过程评估
C、过程标准化
D、过程改进
【正确答案】：B
【题目解析】：进行过程评估是质量改进过程的第二个步骤。通过评估，组织可以发现产生问题的症结，并确定原因、评估过程改进的必要性和其中产生的变革，从而保证服务需求得到最大限度的满足。
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