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张琳和王军是某个组织内两个职责部门的负责人，因工作关系须经常沟通，由于沟通不畅，再加上互相不服，且双方个性太强，经常言语相向，常因工作问题产生冲突，还会牵扯原来的矛盾。于是矛盾日益加深，沟通受阻，并影响两个部门的工作，上级调解无效。但两人都非常能干，上级不舍得调离其中任何一个。 
倾听技巧为什么是影响口头沟通的因素?
【正确答案】：

有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话语，理解说话时的语气，甚至他人所使用的术语。这要求高度的专心，同时融合肢体语言、目光接触和思想集中等各个方面。在倾听的过程中，人们很容易分心，也就什么也听不到。 

【题目解析】：有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话语，理解说话时的语气，甚至他人所使用的术语。这要求高度的专心，同时融合肢体语言、目光接触和思想集中等各个方面。在倾听的过程中，人们很容易分心，也就什么也听不到。