某公司以下行沟通方式、链式沟通网络作为公司的主要沟通手段。公司总经理事无巨细地亲自决断，每天起早贪黑，玩命工作，才保证了公司的正常运营。但是公司呈现管理极度混乱、新产品的市场占有率低、研发滞后、库存管理混乱的局面。(1)画出该公司下行沟通图，并介绍在公司里还有什么沟通方式。(10 分)(2)沟通内部系统障碍包括哪些方面? (10 分)(3)影响口头沟通的因素有哪些? (10 分)(4)针对案例中的问题，提出有利于问题解决的方式。(10分)
某公司以下行沟通方式、链式沟通网络作为公司的主要沟通手段。公司总经理事无巨细地亲自决断，每天起早贪黑，玩命工作，才保证了公司的正常运营。但是公司呈现管理极度混乱、新产品的市场占有率低、研发滞后、库存管理混乱的局面。(1)画出该公司下行沟通图，并介绍在公司里还有什么沟通方式。(10 分)(2)沟通内部系统障碍包括哪些方面? (10 分)(3)影响口头沟通的因素有哪些? (10 分)(4)针对案例中的问题，提出有利于问题解决的方式。(10分)
【正确答案】：
（1）该公司的下行沟通方式图：
在公司里还有：上行沟通——从较低层面向较高层面。 横向沟通——同一层面的人们和部门之间。 （2）沟通内部系统障碍包括： 距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺少培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。（答对 1 点给 2 分，答对 5 点给满分，共 10 分） （3）影响口头沟通的因素有： ①说话的语气； ②语言； ③倾听技巧； ④提问方式； ④有效阐述观点； ⑤辅助语言； ⑥元信息沟通； ⑦暂缓判断。 （4）单项沟通过程中存在着一个问题，那就是对于接受者是否充分地理解信息没有进行确认，而这是信息发送者很需要知道的。一个更有效的沟通方式是双向的沟通，发出信息之后应该进行一个简短的对话。 （本题只要强调对话、双向沟通，授权后加强监管等就可以，判卷老师请酌情给分。）
