(1)沟通不良会给公司造成很大的问题。请分析上述沟通不良可能产生的原因，并提出一种有助于解决当前困难的方法。(10 分)
(2)请列出沟通障碍中员工自己的原因。(10分)
(3)作为一种有效的沟通技能，提问技巧有哪些好处? (10 分)
(4)请以总经理的名义起草一份备忘录给生产部经理，强调良好沟通的重要性。(10分)
【正确答案】：
6．（1）生产部经理林嘉口头指示有时被误解。他责备大家不能领会他的意思。工人们也不太喜欢这个经理，不愿意听从他的指示。因此，问题可能在于生产部经理下达指示上。（2 分）根据案例给出的情况，推测原因可能是他说话声音太小，环境噪音大，或者是他来自不同地区，口音不同导致理解偏差，或是他的口头表达能力差，甚至可能是领班和其他工人故意为难他。（以上分析合理即给 3 分）
针对目前情况，比较合适解决问题的方法是，可采用书面指示来传达信息。生产部经理可使用便笺向领班下达指示，领班再将指示传达到操作工人那里。生产部经理也可使用公告栏来传达信息。
·0-2 分 考生的答案符合书面形式沟通的要求，但未明确具体沟通方式。
·3-5 分 考生的答案符合书面形式沟通的要求，指出具体沟通方式，并简单解释和说明。
（2）沟通障碍中员工的原因包括：
①个人背景；（2 分） ②语言障碍；（2 分） ③行业术语的使用；（1 分） ④受教育的差异；（1 分）
⑤个人观点；（1 分） ⑥超负荷；（1 分） ⑦误解；（1 分） ⑧意外或故意歪曲。（1 分）
（3）作为一种有效的沟通技能，提问技巧具有的好处：
①检查你对讲话人说的话的理解程度；（2 分）
②鼓励讲话人提供更多的信息；（2 分）
③促进会谈双方的参与；（2 分）
④帮助讲话人理清思路；（2 分）
⑤表示对谈话的热情。（2 分）
（4）
佳宝塑料制品厂
备忘录
发件人：总经理
收件人：生产部经理林嘉
主题：良好沟通的重要性
林嘉经理：
你好！最近了解到你所管理的部门出现了一些沟通障碍，导致工作上出现一些问题。
沟通对一个企业非常重要，不良的沟通会影响工作的效率、影响企业正确决策、也影响上下级关系并带来工作难于落实等的问题。请你重视沟通的重要性，找出沟通过程中存在问题的原因，及时改善沟通方法，提高工作效率。
日期：X 年 X 月 X 日
考生要结合案例中给出的基本材料回答。
·0-3 分：考生的答案不符合备忘录格式,且对沟通的重要性知之甚少。
·4-6 分：考生使用了备忘录格式,但可能有一些格式方面的错误,且对沟通的重要性只做了少量的说明。
·7-8 分：考生使用了正确的备忘录格式,且对沟通的重要性做了清晰的说明,至少说明了一些沟通重要的原因。
·9-10 分：考生使用了正确的备忘录格式，对沟通的重要性做了清晰的说明，清楚地解释了沟通重要的原因。