（案例分析题）黄晶大学毕业之后，进入一家中外合资企业的公关部门，由于工作诚恳努力，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于她刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的，在谈判过程中，无意评论了对方所信仰的伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，她发现与对方的谈判过程不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。请回答：1)黄晶在与客户谈判时出现的沟通障碍主要表现在哪些方面?这种沟通障碍导致了什么样的谈判结果?2)一般来说，因为员工的个人背景不一样而导致企业员工之间沟通障碍的因素有哪些?3)结合所学内容，说说你认为商务谈判中应该注意哪些事项?
【正确答案】：1)案例中出现的沟通障碍主要是由于黄晶与谈判对象之间的宗教信仰不一样。这种障碍导致谈判对象表现出不悦的情绪，甚至有可能引发谈判失败。 2)因为员工个人背景的不同而影响员工之间沟通的因素包括：(1)宗教信仰。(2)个人所接受教育的程度和类别。(3)家庭成长环境的差别。(4)个人喜好的不同。(5)个人所处地方的法律系统。(6)经济系统的不同。(7)个人所处地方的政治环境。(8)口头语言和非语言的不同。 3)在商务谈判中，要达到理想的谈判效果，必须要注意：(1)个人形象要得体，比如说仪表、着装、行为举止等。(2)确定好谈判内容，明确谈判的目标。(3)组建一个优良的谈判团队。(4)精心安排一个谈判时间和地点。(5)注意谈判双方不同的文化背景。(6)注意谈判过程中的语言策略。(7)要表现出诚意，并且要自信。(8)要做好充足的准备，不打无准备之仗。
