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第二代客户服务中心的特点不包括（ ）。
A、通过局域网技术实现数据库数据共享
B、利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度
C、灵活性好
D、造价较高
【正确答案】：C
【题目解析】：（1）第二代客户服务中心的特点包括：广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度，减少出错率等。（2）呼叫中心也存在一定的缺点：它需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量的资金用于集成和支持客户个性化需求，灵活性差，升级不方便，风险较大，造价也较高。