服务质量的决定因素( )
服务质量的决定因素( )
A、服务提供者的知识和专业技能
B、服务提供者的人际行为
C、系统备份
D、售后服务支持
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：考查：服务质量的决定因素。服务质量的决定因素包括：服务提供者的人际行为、系统备份和售后服务支持以及服务提供者的知识和专业技能。p50
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