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在CRM使用中，企业应从（ ）出发，制定宽泛的CRM策略。
A、普通员工
B、关键股东
C、高层员工
D、经理人
【正确答案】：B
【题目解析】：CRM使用：从关键股东出发，制定宽泛的CRM策略 许多CRM项目失败的原因是由于关键股东没有被加入CRM策略设定、需求评估以及项目选择。获得关键股东的支持将能够保证CRM的成功。如果可能，在这一阶段最好也加入客户这一因素，通过调查、讨论和其他方法保证CRM与其期望同步。