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下列关于客户服务描述错误的是（ ）。
A、服务人员的服务态度、服务方式以及专业能力等会影响到服务品质
B、客户服务中，服务人员及管理者的绩效不重要，关键靠服务人员自律
C、企业一定要慎选绩效评估的人员及工具
D、企业要制定完善的绩效制度，并有效地执行
【正确答案】：B
【题目解析】：由于服务人员的服务态度、服务方式以及专业能力等会影响到服务品质，因此，服务人员及管理者的绩效就很重要。企业一定要慎选绩效评估的人员及工具，制定完善的制度，并有效地执行。