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企业通过员工实施的服务行为，不是服务员工个人的行为，而是企业行为。这是因为（ ）
A、它反映企业的意思
B、它肩负着企业的使命
C、它提升客户价值
D、它体现企业的利益
E、它由企业承担行为后果
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：企业通过员工实施的服务行为，不是服务员工个人的行为，而是企业行为。这是因为：（1）它反映企业的意思；（2）它肩负着企业的使命；（3）它体现企业的利益；（4）它由企业承担行为后果。