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简述客户对企业提供的服务要求中的总体性需求。
【正确答案】：

客户对企业提供的服务要求中的总体性需求包括：
①企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务。
②企业必须建立有关的制度和工作程序，为服务项目提供支持。

【题目解析】：客户对企业提供的服务要求中的总体性需求包括：①企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务。②企业必须建立有关的制度和工作程序，为服务项目提供支持。