呼叫中心的服务功能包括
A、信息查询
B、业务咨询
C、业务受理
D、质量投诉和处理
E、信息发布
【正确答案】：ABCDE
【名师解析】:呼叫中心作为现代企业与客户进行沟通的重要平台，具备多种服务功能以满足不同客户的需求。选项A的"信息查询"允许客户查询产品信息、服务状态等；选项B的"业务咨询"提供业务相关的专业咨询和解答；选项C的"业务受理"指客户可以通过呼叫中心办理业务或请求服务；选项D的"质量投诉和处理"使客户能够在遇到问题时提出投诉，并得到及时的处理；选项E的"信息发布"则用于向客户发布企业的最新信息或公告。这些功能共同构成了呼叫中心的核心服务，确保客户能够获得全面、高效的服务体验。
