要达到客户的真正满意,客户信息服务人员应当,
A、无视客户的期望值
B、,应付客户的期望值
C、满足客户的期望值
D、超越客户的期望值
【正确答案】：D
【名师解析】:在客户信息服务中，要实现客户真正满意，关键在于超越客户的期望值。选项A和B，即无视或应付客户的期望值，显然不是正确做法，因为这样无法满足客户的需求，更谈不上提升服务品质。选项C，满足客户的期望值，虽然是一个基本要求，但仅仅做到这一点可能还不足以使客户感到特别满意或惊喜。因此，选项D，超越客户的期望值，是最佳选择。这表示服务人员不仅要达到客户的基本预期，还要努力提供超出预期的服务，从而给客户留下深刻印象，增强客户忠诚度和满意度。
