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客户服务中,企业和客户人员能设身处地为客户着想,努力满足客户的需求,使服务过程充满人情味,这称为服务的反应性。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分00秒
作者:
admin
阅读:
(19)
客户服务中,企业和客户人员能设身处地为客户着想,努力满足客户的需求,使服务过程充满人情味,这称为服务的反应性。
A、正确
B、错误
【正确答案】:B
【题目解析】:反应性改为移情性。
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