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CRM实施的基本原则是 
A、以客户为中心
B、要先做长期规划
C、要开放式运作
D、从业务流程重构开始
【正确答案】：D
【题目解析】：解析：参考教材第187页，CRM实施的基本原则是从业务流程重构开始。