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客户投诉
【正确答案】：客户投诉是指客户在接受和使用产品和服务的过程中,发现或认为其中存在问题,自己利益受到侵害,因而向企业提出诉求,其中包括要求解决有关问题、补救服务失误、赔偿一定损失等的做法。客户投诉,是客户对企业客户服务的一种评判和反应,也是客户维护自身权益的具体表现和正当行为。四、简答题(本大3共5小题,每小题5分,共25分)
【题目解析】：【考点】客户投诉​的内涵