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简述客户投诉的含义及其对企业的意义。
【正确答案】：客户投诉，是指客户在接受和使用产品和服务的过程中，发现或认为其中存在问题，自己的利益受到侵害，因而向企业提出诉求，其中包括要求解决有关问题、补救服务失误、赔偿一定损失等的做法。客户投诉对企业的意义有以下几点：①客户投诉能促使企业改进产品和服务；②客户投诉能为企业产品和服务的创新创造机会；③客户投诉能防止企业客户的流失。