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质量过失弥补
【正确答案】：质量过失弥补：是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题。如产品质量问题、销售过程中出现的服务问题、系统问题等，提供弥补服务，以满足客户的基本要求(包括被理解、被尊重和安全感)和特殊需求(解决问题)。