试述客户服务对企业的重要性。
【正确答案】：(1)对企业生存的重要性。在市场经济条件下，企业必须取得客户的订单，或者兰取得为客户服务的机会，企业才能开工，经济才能运转，企业才能维持生计，才能生存下来，就此而言，企业客户服务是企业生存的条件。(2)对企业发展的重要性。“客户服务是企业利润之源”，只有企业提供良好的产品和服务，得到市场和客户的认同，符合客户的需求，才能卖得多而且能卖出好的价钱，企业才能有利润。总之，良好的客户服务使企业呈现良性的循环，促使客户满意度提高，激发客户需求的增长，这又给企业提供新的、增量的客户服务机会。这个机会被企业有效地利用，企业就可以获得更丰厚的利润，这又给企业的发展注入新的、更大的动力。归根结底，客户服务是企业发展的动力。
