以下哪些方面属于有效处理客户抱怨的技巧?()
A、员工以平和的心态应对客户抱怨
B、员工应该抱有个别客户抱怨无关大碍的心态，以减轻心理负担
C、用真诚的微笑化解顾客的激愤情绪
D、运用非语言方式与顾客进行沟通
E、以拖延的方式应对顾客抱怨
【正确答案】：ACDE
【题目解析】：：有效处理客户抱怨的技巧主要有以下六个方面：
(1)以不变应万变的技巧：员工应该以不变应万变，始终保持一种平和的心态，做到心静如水，以柔克刚。
(2)以微笑应对顾客抱怨的技巧：员工应该用真诚的微笑化解顾客的激愤情绪。
(3)以重视的态度应对顾客抱怨的技巧：员工在应对顾客的抱怨时，要以重视的态度，以及站在企业生死存亡的高度来看待，切不可以个别顾客抱怨无关大碍的麻痹心理来应对顾客。
(4)以非语言沟通应对顾客抱怨的技巧：员工可以用眼神、点头以及友善的握手以给人坦诚相见的印象。
(5)以移情的方式应对顾客抱怨的技巧。
(6)以拖延方式应对顾客抱怨的技巧：如果员工对顾客的抱怨一时找不到其中的缘由，或者有些抱怨根本就不能成立，或弄清了缘由但一时无法解决。这时最好的应对办法就是拖延。
