Oxford Health Plans公司位于康涅格州的Norwalk，是一家市值30亿美元的公司，管理细致。1996年，Care Data在纽约对3000名保健消费者进行了调查，在所有消费者满意程度方面Oxford排在第一位。但在Oxford的纽约病人中，对公司系统的处理能力持高度满意态度的仅占34％。34％数字似乎较低，但仍比26％的满意率要好，这是相同市场的消费者给予其他处理者的评定等级。继那次调查之后，Oxford将它所需要的处理系统升级了。不幸的是，系统切换项目主管采用了直接方式，新系统的切换方式没有做好，所以在满意程度方面并没有得到改善。由于系统切换问题，Oxford现在还欠纽约医生和医院几百万美元。
一些技术问题被积压下来。公司只切换了150万美元部分的80%，供应商的账已经结清，而文件中的20写较复杂，比系统设计人员预料的更具挑战性。 Oxford运行新系统模拟3000个并发用户同时访问系统的多个应用时，失败了。系统丧失了60％~70％的处理能力。结果，从客户服务响应到处理所需的平均时间从4分钟增至8分钟。Oxford的系统切换宣告失败。
请结合案例就以下几个问题提出你的观点。
（1）系统切换方式有哪几种？请简述其特点和优缺点。
（2）在本案例中，如果你是系统切换项目的主管，你将建议Oxford采用哪种切换方式，为什么？
（3）结合案例说明系统切换阶段需要注意的问题。
【正确答案】：（本题不一定需要回答所有知识点，关键看理论与实践的结合程度和深度）
（1）系统转换的常见方式有三种：直接切换、平行切换、分段转换。
第一，直接切换。直接切换就是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，用新系统直接替换老系统，中间没有过渡阶段。采用这种方式，人力和费用最省，但风险性大。使用于新系统不太复杂或原有系统完全不能使用的场合，但新系统在切换之前必须经过详细调试并经严格测试。在实际应用时，须采取相应措施，以便新系统一旦失灵，老系统尚能顶替工作。
第二，平行切换。平行切换就是新系统和原系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替换下原有系统。在平行工作期间，手工处理和计算机处理系统并存，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。平行切换通常可分两步走。首先以原有系统的作业为正式作业，新系统的处理结果作为胶合用，直至原有系统退出运行。根据系统的复杂程度和规模大小不同，平行运行的时间一般可在2~12个月。采用平行切换的风险较小，在切换期间还可同时比较新旧两个系统的性能，并让系统操作员和其他有关人员得到全面培训。因此，对于一些较大的管理信息系统，平行切换是一种最常用的切换方式。由于在平行运行期间，要两套班子或两种处理方式同时并存，所以人力和费用消耗较大，这就要事先作好周密计划并加强管理。
第三，分段切换。分段切换方式是上述两种方式的结合，分期分批逐步切换。此方式能防止直接转换产生的危险性，也能减少平行运行方式的费用。但在混合运行过程中，必须事先考虑好它们之间的接口。一般比较大的系统采用这种方式较为适宜，它能保证平稳运行，费用也不太大。当新、老系统差别太大时，不宜采用此种方式。
（2）采用平行切换，因为平行切换的风险最小。
（3）系统切换的工作量较大，情况十分复杂。据国外统计资料表明，软件系统的故障大部分发生在系统切换阶段，这就要求开发人员切实做好准备工作，拟订周密的计划，使系统切换不至于影响正常的工作。此外，在拟订系统切换计划时及系统切换过程中，应特别注意以下问题。
①系统说明文件必须完整。
②要防止系统切换时数据的丢失。
③要充分估计输入初始数据所需的时间，对于管理信息系统而言，新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整理和录入工作量特别大，对于一个规模较大的系统，输人初始数据所需时间更是非常长的，对此应有充分准备，尽快完成，以免措手不及。
④系统切换不仅是机器的转换、程序的转换，更难的是人工的转换；应提前做好人员培训工作。
⑤系统运行时会出现一些局部性的问题，这是正常现象。
