关键成功因素法的工作步骤和特点是什么。
【正确答案】：关键成功因素法的工作步骤如下。（1）了解企业组织的目标，需要遵循信息系统规划与组织目标的一致原则。（2）识别关键成功因素，包括子因素。（3）识别性能指标和标准。明确关键因素的性能和标准，分析信息需求，进行企业系统规划。（4）识别测量性能的数据，定义数据字典。 关键成功因素法的起点是企业目标，通过对目标的分解和识别、关键成功因素的识别、性能指标的识别，最终产生数据字典。从建立数据库开始，逐步推进，直至细化到数据字典。 关键成功因素法的初始目标是帮助高层管理者确定他们所需信息以进行有效的规划和控制。需要注意的是：在运用关键成功因素法过程中自始至终要努力做到保持组织目标与信息系统规划的一致性。当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 关键成功因素法的一个优点是使管理者可以决定自己的关键成功因素，并且为这些因素建立良好的衡量标准，确定需求信息及其类型，据此开发数据库，进而开发一个对管理者有意义的信息系统。所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。 关键成功因素法的主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求。
