CRM过程中，应遵循的原则包括
A、费用节省原则
B、动态管理原则
C、突出重点原则
D、灵活运用原则
E、专人负责原则
【正确答案】：BCDE
【名师解析】:CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种以客户为中心的管理理念，其目的是通过提高客户满意度和忠诚度来增加企业的利润和市场份额。在CRM过程中，应遵循的原则主要包括：
- **动态管理原则**：企业需要根据市场和客户的变化，不断调整和优化客户关系管理策略和方法。
- **突出重点原则**：在资源有限的情况下，企业应识别并集中资源于关键客户或关键市场，以实现最大的投资回报。
- **灵活运用原则**：CRM策略和方法应根据具体情况灵活调整，以适应不同的客户需求和市场环境。
- **专人负责原则**：为了确保CRM策略的有效执行，企业应指定专人负责客户关系管理工作，以提高管理效率和质量。
选项A的"费用节省原则"虽然在企业运营中很重要，但它并不是CRM过程中特有的原则，而是普遍适用于所有企业运营的一般原则。因此，正确答案是BCDE。
