试述正式沟通渠道与非正式沟通渠道的优缺点。
【正确答案】：正式沟通渠道的优点是：沟通效果好，过程严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持 权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种形式。其缺点是：由于依靠组织系统 层层传递，所以较刻板，沟通速度慢。非正式沟通的优点是：沟通形式自由，直接明了，速度快，很容易及时了解到正式沟通难以获得的信 息，真实反映成员的思想、态度和动机。其缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不准确，易于 失真，甚至会导致小团体主义，影响人心稳定和团队的凝聚力。
