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简述客户关系管理的实施步骤。
【正确答案】：(1)确定业务计划;
(2)建立客户关系管理项目团队;
(3)分析客户需求,开展信息系统构建;
(4)明确企业应用需求;
(5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级;
(6)选择合适的方案;
(7)组织用户培训;
(8)使用、维护、评估和改进。