京东商城的差别化战略
京东作为一家综合网络零售商，是中国电子商务领城受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。自2004年正式涉足电商领域以来，京东的销售增长率持续增长，实现电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验和提高运营效率。
京东以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，成为业内佼佼者。
随着零售电子商务的蓬勃发展，服务成为重要的关键环节。为了提供更加优质的产品和服务，2007年京东从自建物流开始，逐步建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，服务范围覆盖了国内几乎所有地区、城镇和人口。除了满足客户最基本的物流配送需求外，京东还推出了诸如货到付款、退换货上门取换件、先行赔付、包襄实时跟踪、211限时送达等差异性物流服务。截至2020年12月31日，京东物流运营超过900个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积约2100万平方米，约90%的京东线上零售订单实现当日和次日达。通过自建的物流体系，京东在为用户提供更好服务的同时，也缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。京东通过自建物流体系为消费者提供“有速度更有温度”的高品质物流服务，将物流从成本控制中心转变成新的盈利点，以采用独树一帆的差别化战略、不断优化的服务引领网络零售市场。
问题：(1)结合案例，阐述差别化战略的优势与劣势。
(2)谈谈在哪些情况下企业适合选择差别化战略。
【正确答案】：(1)优势：
①所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进人者是一种障碍。
②产品的特色使其有很少的替代品，从而减少顾客的讨价还价能力。
③由于一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁。
劣势：
①企业为使产品具有独特性能而必须进行进一步投资，导致成本增加，引起价格上升，从而可能使部分顾客转向生产低价格产品品牌的竞争对手。
②差别化战略在市场细分不够的情况下会受到挫折，因为在一定时期顾客可能并不需要产品的特殊性能，一般大众化产品更能满足他们的需要。
③对手可能会很快以低的代价模仿本企业产品特色，从而使顾客很难辨别出其中的差别及其价值所在。
(2)如果企业具有竞争者难以匹敌的技能和竞争力，就可以使用这些能力作为基础，实施差别化战略。
差别化战略适用于以下情况：
①购买者对产品的需求和使用方式是有差别的。
②能使产品或服务产生差异化或形成自己的特色，而且顾客会认为产品的这些特色是有价值的。
③只有部分厂家采用差别化战略。
