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论述客户关系管理的基本流程和支持流程。
【正确答案】：客户关系管理的基本流程:(1)客户分析;(2)深入了解目标客户;(3)发展关系网络;(4)创造客户价值;(5)管理客户关系。客户关系管理的支持流程;(1)企业文化和企业领导的支持;(2)IT和数据库基础设施;(3)组织结构设计；(4)业务流程重组;(5)人力资源管理。