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美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题,体现了知识管理的
A、积累原则
B、信任原则
C、交流原则
D、共享原则
【正确答案】：A
【题目解析】：积累原则：知识需要积累和挖掘，积累是知识管理的基础。对于企业来说，知识资源的积累主要包括两方面的内容，即企业外部知识的积累和内部知识的积累。许多企业都非常注重从客户那里获得信息和知识。例如：美国通用电气投诉中心从1982年以来，一直用数据库的方式收集客户的意见，并以电话服务方式回答客户问题。p167