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由于在软件开发工作中，存在着大量不确定的因素，人们常常需要用  与知识来补充或加工，或用人工智能方面的技术辅助提高信息处理的功能及效率。
【正确答案】：经验
【题目解析】：由于在软件开发工作中，存在着大量不确定的因素，人们常常需要用知识与经验来补充或加工。在这方面，人工智能方面的技术可以提高信息处理的功能及效率。