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企业通过设立各种专门的（ ）与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状态的一些反馈信息，并以此作为改进的依据。
A、支付
B、投诉
C、订单
D、购买
【正确答案】：B
【题目解析】：（一）投诉与建议系统企业通过设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状态的一些反馈信息，并以此作为改进的依据。