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顾客满意测量的方法有()
A、顾客满意度调查
B、佯装购物者
C、顾客情感体验
D、设立投诉与建议系统
E、顾客对外部干扰的态度
【正确答案】：ABD
【题目解析】：考查：顾客满意的测量。顾客满意测量的方法有设立投诉与建议系统、顾客满意度调查和佯装购物者。