天猫，作为淘宝网的组成部分成立于2008年4月,2011年6月从淘宝网分拆独立，2012年1月1日宣布更名为“天猫”,完成了破茧成蝶的品牌蜕变。2012年“11·11购物狂欢节”，支付宝交易额191亿，天猫占132亿，交易额翻了3倍，宣布天猫在这个所有商家都全力以赴的销售黄金日中打了个漂亮的胜仗，奠定了天猫在中国电子商务B2C领域第一把交椅的地位。
2012年3月29日举行年度盛典，天猫正式公布其全新品牌标识和形象。在盛典现场，天猫联手奔驰、宝洁、三星等数百个知名品牌，采用全新的AR互动技术，打造真实和虚拟世界相结合的未来购物城。从眼镜、衣服到手表、数码产品都可以进行试戴、试穿、试用。这让在场的嘉宾过了一把未来网购的瘾，无需出门就可以享受到逛街时对商品的真实感受。
问题：（1）案例中天猫运用了哪种营销工具？
（2）该工具主要形式有哪些？
（3）这种营销工具有何特点？
【正确答案】：答：（1）公共关系。（P326）
（2）公共关系的主要工具有：公开出版物、事件、赞助、新闻、演讲、公益服务活动和形象识别媒体等。
（3）公共关系工具的主要特点是以不花钱或少花钱为目标，主要利用大众新闻媒体的力量来开展业务。（P326）
