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客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是【】
A、记录投诉内容
B、半段投诉是否成立
C、分析投诉原因
D、提交主管领导批示
【正确答案】：A
【题目解析】：该题考查对客户投诉处理程序的掌握。客户投诉处理程序主要包括以下几个步骤：（1）记录投诉内容；（2）判断投诉是否成立；（3）确定投诉处理部门；（4）投诉处理部门分析投诉原因；（5）提出处理方案；（6）提交主管领导批示；（7）实时处理方案；（8）总结评价。所以A项是正确选项。