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简述冲突的处理技术。
分类:
销售团队管理(10511)
发表:2024年09月13日 04时09分06秒
作者:
admin
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(11)
简述冲突的处理技术。
【正确答案】:(1)利用职权。团队管理成员用正式的权威来化解冲突。遵循“矛盾上缴”原则,即销售人员之间的冲突由销售经理解决。(2)存货缓冲。即进行冷处理,不急于处理矛盾,待冲突双方冷静后再来处理。(3)暴露处理。干脆把矛盾展开,待充分暴露出问题症结后再行处理。(4)引起冲突。是对冲突主动积极的利用方式。故意引入两种对立的法案,鼓励大家进行讨论,在对立中找到统一性,从而使决策更全面。
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