什么是观察法？简述观察法的优缺点。
【正确答案】：观察法是指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动观察、搜集和记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法。
观察法的优点如下。
第一，获得的信息较客观。通过观察法可以使工作分析人员更好地了解工作要求，所搜集的工作信息多为第一手资料，基本排除了主观因素的影响，从而使获得的工作信息更客观、更正确。
第二，可以搜集更多的细节信息。观察法能够搜集到访谈法所不能搜集到的某些细节信息，如一些有经验的员工有时可能会忽视工作中的某些细节，使工作结果发生偏差或无法完成工作，通过观察法可以发现这些被忽视的细节，使工作能够更好地完成。
第三，操作简单。观察法相对于其他工作分析方法而言比较简单，对工作人员的技能要求较低，能够较快掌握观察法的要点。
观察法的缺点如下。
第一，获得的信息有限。观察法不适用于脑力劳动为主的或紧急情况较多的工作，如教师、律师和医生等，因为观察法很难观察到员工的心理活动和分析能力。
第二，易受人为因素的影响。在被观察的情况下，员工容易受到个人利益的影响，从而表现出与平时不一致的工作效率，影响工作分析对真实情况的了解，降低可信度。
第三，耗时较长，成本较髙。观察法的工作量一般较大，需要耗费大量的人力、物力和财力，增加了工作分析的成本。
