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请结合礼仪学中接待言谈礼仪和宾馆服务礼仪等相关知识，分析该案例。
【正确答案】：（分析的切人角度可以是一个，也可以不止一个）
（1）接待服务礼仪：热诚、善意、一视同仁、不让人难堪；
（2）言谈礼仪：和气、婉转、亲切、善解人意。
要求：能够结合知识要点分析案例，而不是空泛褒贬；（8分）表明观点、叙述清楚并言之成理。（5分）