案例：上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27．5％，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17．5％，以后每年的市场占有率均在下降。因此，年利润有缩小的趋势，要实现总公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低，事故率高。见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中倍感辛苦。2006年年底，公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面的工作：(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。(2)花了30000，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20节课。(3)公司还办了两次短期的培训班。但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，业务员之间还存在妒忌的倾向，内部交流不充分。问题：(1)请对培训部的工作进行评价。(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?
【正确答案】：(1)对培训部的工作评价如下：①在培训前没有很好地做培训需求分析。②培训方法的选择与培训目标应当一致，应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面，合理地选择培训方法。该案例中，公司主要采用了讲授法，这种方法比较适合知识类培训，对员工的行为影响不是很直接，对提高员工工作行为能力的帮助不大。③请外部理论老师讲课，容易导致理论与实际的脱节。(2)角色扮演法、游戏法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为此案例中，培训班效果不是特别理想的主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳。而角色扮演法和游戏法属于参与式培训方法。这类方法的主要特征是：每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。角色扮演法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。游戏法通过寓教于乐，使学员在感受游戏乐趣的同时得到启发，它不仅可以激发学员的创新精神和潜在能力，还能改善学员集体的人际关系，加深相互了解。游戏法较适合观念和态度方面的培训。而拓展训练作为一种检验式的心理培训方法和训练方式，利用特定的自然环境，通过独具匠心的设计，在解决问题和应对挑战的活动过程中增进人的勇气与自信、理解与沟通、进取与互助，可用来激发员工的潜能、培养团队精神与合作默契。
