试述绩效管理的基本流程。
【正确答案】：(1)绩效管理的基础工作。组织的使命和目标被分解成各个工作单元的目标，各个工作单元的目标又决定了职位描述，处于最外层的职位描述是直接影响行为绩效的因素。因此要想有效地进行绩效管理，必须首先有清晰的职位描述信息。(2)绩效指标的设定。在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准：基本标准与卓越标准。基本标准是指对某个考核对象而言期望达到的水平。这种标准是每个考核对象经过努力都能够达到的水平。考核的结果主要用于决定一些非激励性的人事待遇，如基本的绩效工资等。卓越标准是指对考核对象未做要求和期望但是可以达到的绩效水平。根据卓越标准考核的结果可以决定一些激励性的人事待遇，如额外的奖金、分红、职位的晋升。(3)绩效计划。制订绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。在绩效计划阶段，管理者和被管理者需要在对被管理者绩效的期望问题上达成共识。在共识的基础上，被管理者对自己的工作目标做出承诺。(4)绩效实施与管理。绩效实施与管理的过程中需要做的事情主要有两个：一是持续的绩效沟通；二是对工作表现的记录。(5)绩效考核。绩效考核的依据就是在绩效期间开始时双方达成一致意见的关键绩效指标，同时，在绩效实施与管理过程中，所收集到的有关数据和事实，可以作为判断被考核者是否达到关键绩效指标要求的依据。(6)绩效反馈面谈。绩效考核之后，管理者还需要与下属进行一次面对面的交谈。绩效反馈面谈的主要目的是：对被考核者的表现达成双方一致的看法，使员工认识到自己的成就和优点，指出员工有待改进的方面，在制订绩效改进计划的同时，协商下一个绩效周期的目标与绩效标准。(7)绩效考核结果应用。①用于报酬的分配和调整。②用于职位的变动。③用于员工培训和个人发展计划。④作为员工选拔和培训的有效性的衡量标准。
