试述解决团体冲突的原则和方法。
【正确答案】：1.解决团体冲突的原则：
①提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。
②要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。
③要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。
④要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。
2.解决团体冲突的方法
①协商谈判法（即求同存异法）；
②寻找外援法或仲裁调解法；
③权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；
④拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；
⑤合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。
