解决冲突的原则与方法有哪些？
【正确答案】：(1)原则。①提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突；②要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成 生动活泼的局面；③要加强信息沟通，提倡意 见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距 离；④要健全EAP系统，动员各方面的力量 做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等 工作。(2) 方法。①协商谈判法（即求同存异法），用求 大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲 突；②寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或 第三者出面调停的办；③权力、权威法，即采 用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法； ④拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲 突;⑤其他，如合并与兼并法、转移目标法、教 育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体 与重组法等。
