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简述全面质量管理的特点。
【正确答案】：(一)顾客满意是全面质量管理的基本出发点(二)全面质量管理是全面的管理(三)全面质量管理是全过程的管理(四)全面质量管理是全员参加的管理(五)全面质量管理所采用的方法是多样化的